領導藝術：領導者如何做到“讀心識人” 有福網 / 2012-09-26
所謂“讀心識人”，就是通過觀察人們的各方面表現，從中來獲取你所需要的信息；而我們讀心識人的主要目的就是想要知道對方心中所想，這樣“知己知彼”才能“百戰不殆”，讓我們在這個錯綜復雜的人際網中可以如魚得水，游刃有余。比如，在工作上，仔細觀察上司的語言、動作，也許你就會有意想不到的收獲；在談判桌上，就是一個比拼心理的戰場，誰的讀心本領高強，誰就掌握了談判的主動權等等。
當兵最重要的是什么？身體素質好。有好的身體素質，沖鋒陷陣時的勝算就大，即使點背吃了槍子兒，身體素質好也能多挺一會兒不死贏得救治時間。做為領導者最重要的是什么？識人，企業里什么崗位都能找到專業人員勝任，唯獨這個識人是企業領導必須自己深諳的。
《孫子兵法》里面還有這樣一段話：知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必殆。這段話同樣適合企業管理。我們很多領導者，既不了解自己，也不了解別人，這樣的管理要想有效，從何談起？
但是讀人沒有那么神奇。美國知名心理學家，喬艾琳·狄米曲斯博士著有《Reading People》一書，其中開篇寫道：“我個人的經驗告訴我，讀人既不是科學，也不算天分。它側重的是，知道該去看些什么？聽些什么？具有好奇心及耐心去收集重要的資訊，并且從一個人的外貌、肢體語言、聲音和行為上歸納出他的模式。”譚老師認為，識人方能有效用人，從以下三個方面去識人，就能基本做到對人有較詳盡的了解。
其一、從性格的角度去了解人。人的性格分為四大類：能力型、完善性、活躍型和平穩型。應針對不同性格的人采取不同的管理方式。
其二、從人性的角度去了解人。麥克雷格將人大致分為兩類：X類和Y類。這兩類人基本對應于荀子的“性本惡”和孟子的“性本善”。相應的管理方式應采用相對專權和放權。
其三、從人的心理需要去了解人。馬斯洛將人的需要分為五個層次：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我價值實現的需要。處于不同層次需要的人要采取相應的滿足其需要的管理方式。
一個合格的人力資源領導者只要掌握了以上三方面的識人知識和管理技巧，則可較為有效地解決對人的識別和使用問題，真正做到“知人善任”，在人力資源管理中游刃有余。知道了各類人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。
如何察知人才的真才實學，如何讓員工的知識能量得到最大的發揮，如何做到知人善任、各盡其才，如何用較簡單的管理取得較大的績效，如何駕馭員工、建立優秀的團隊……這些問題都是錯綜復雜的，答案也不一麗足。關鍵是領導者要不斷揣摩和總結，最終尋找到一條行之有效的辦法。據媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會上發現，有些企業偽裝成顧客與科技人才進行交流和探討，實際是在物色人才。那么，什么是真正的人才呢？譚小芳老師認為：人才可以從德、才、術三方面來進行分析和探討。
1、德，當然包括日常所說的為人處事的道德，但對企業而言，包括員工必須認同企業的文化，遵循企業的價值觀。“道不同，不足為謀”，“不是一家人，不進一家門”，“物以類聚，人以群分”都是在說明一個道理，那就是價值觀。企業家用思想推動企業，用價值觀凝聚資源。我們說，管理的最高境界是沒有管理的管理，“無為而治”。實施基于價值觀的領導并非要找出更好的控制員工的方法，而是給員工以更多的自由。孫悟空的禁錮到來真的沒有了嗎？它還在那里。只是從有形變成了無形，由束縛肉體變成了束縛思想。這個束縛的關鍵，就是價值觀管理。
2、才，中國三國時期魏國人劉劭，有一本《鑒人資源》，說人有八種才干。“聰能聽序，謂之名物之才；思能造端，謂之構架之才；明能見機，謂之達識之才；辭能辯意，謂之贍給之才；捷能攝失，謂之權捷之才；守能待攻，謂之持論之才；攻能奪守，謂之推徹之才；奪能易予，謂之貿說之才”。翻譯成現代語言，應該是說聰明而能夠認識事物的發展規律；思考而能夠在舊基礎上更新,創新；智慧而能了解事物變化的原因；善于溝通而能說服別人；反應敏捷而能避免失誤；堅于防守而能抵御對手；主動出擊而能獲得勝利；能夠“以子之矛攻子之盾”批駁對手而贏得勝利。
3、術，簡單地說就是具備專業知識及專業的執行能力。識別人才實際上是非常困難的，“知人之性，莫難察焉”。白居易在《辨才》詩中有：“試玉要燒三日滿，辨才須待七年期”。因此對于“非常之才”要有非常的耐心，要經過較長時間的識別和考察。
察言，是識人的關鍵。一個人的言辭能透露他的品格，通過對方的言談你能了解他的地位、性格、品質以及內心情緒。因此，領會弦外之音是“察言”的關鍵所在。觀色，有如“看云識天氣”，從對方的表情、面相、打扮、動作以及看似不經意的行為，敏銳細致地觀察，可在第一時間掌握對方的意圖，了解對方的內心世界，從而隨機應變，做出正確的反應。
總之，由古論今，在我國生產力高速發展的今天，每個領導應該“鐵肩擔道義，慧眼識英才”，放開眼界發現人才，堅持以馬列主義的認識論和方法論為指導，全面、發展地考察人才，建立科學的人才考察測評機制，從德、能、勤、績等方面嚴格考察，才能正確地識別人、發現人，切實提高識人技術！
